大连闻音有限公司企业培训
在各级领导和培训讲师的支持与帮助下以及各位参训同学的积极配合下，本次培训工作进行得紧张有序并取得圆满成功。现将本次培训情况总结如下：
一、培训基本概况
1、培训时间：2018年4月20日—2018年4月21日
2、培训地点：教学楼六号楼A527
3、讲师：徐荣翊
4、参与人员：商务系16级部分学生、管理系16级部分学生
5、参加培训总人数：21人
6、培训目的：为了给同学们提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励员工的士气,让同学们了解公司的规章制度、企业文化及发展方向，使同学们明白自己工作的职责、加强同事之间的关系,培训同学解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。
7、培训内容：
4月20日上午：企业介绍（架构+视频）
订单基础操作
下午：订单V2系统
资费介绍
话术讲解
4月21日上午：知识回顾
客户服务技巧
下午：订单基础笔试
大客户下单处理规则
录音分享/答疑汇总
二、培训考核
培训考核主要侧重于理论考试和技能考核两部分，笔试的权重为40%，技能
考核权重为50%，另课堂表现和课堂笔记各占5%。
三、培训综合分析
通过两天的培训基本上达到了原定的培训目标，使同学们深入了解公司的概
况，熟悉了工作的基本流程，了解并掌握了工作必须的知识与技能。这次培训经
过授课教师的辛苦讲解，受到了同学们的肯定。
